Template agent Voice

Bằng cách sử dụng template agent Voice, bạn có thể xây dựng một agent hỗ trợ giọng nói, cung cấp giải pháp tự phục vụ hiệu quả, rảnh tay từ điện thoại. Agent này giúp giảm lượng cuộc gọi và tăng năng suất của nhân viên chăm sóc khách hàng. Khách hàng có thể tương tác với agent bằng ngôn ngữ tự nhiên và chọn các tùy chọn từ menu quay số để giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Bạn có thể tạo một agent mới trong Copilot Studio. Trên trang Agents, trong phần Start with an agent template, hãy chọn Voice.

Template này sẽ xây dựng các khối cấu tạo chính của agent hỗ trợ giọng nói của bạn. Chọn Create để tiếp tục với agent.

Điều kiện tiên quyết

Tài khoản Copilot Studio

Các khả năng hỗ trợ giọng nói

Agent Voice bao gồm một số tính năng liên quan đến giọng nói:

• Kênh Telephony được bật theo mặc định.

• Chế độ Speech & DTMF (Dual Tone Multi Frequency) có sẵn theo mặc định.

• Một chủ đề tùy chỉnh được xác định trước: Main Menu.

• Một phiên bản mở rộng của chủ đề hệ thống Conversation Start sử dụng Main Menu.

• Các chủ đề hệ thống liên quan đến giọng nói bao gồm:
   

  • Phát hiện im lặng

  • Giọng nói không được nhận dạng

  • Xử lý các tình huống liên quan đến giọng nói khi nhấn phím số không xác định.

• Các tùy chọn trắc nghiệm hỗ trợ DTMF trong node Question.

• Chế độ trò chuyện thử nghiệm được đặt mặc định là Speech & DTMF. Chế độ này cho phép bạn xác minh các tính năng giọng nói, chẳng hạn như ngắt lời và DTMF, trong đầu vào văn bản của bạn. Bạn có thể thấy phản hồi bằng giọng nói từ agent của mình dưới dạng văn bản.

Hạn chế

Nội dung do AI tạo ra có thể có lỗi, vì vậy đừng quên đảm bảo nội dung đó chính xác và phù hợp.