Tổng quan về Copilot Studio

Copilot Studio là một công cụ đồ họa, ít cần code để xây dựng các agent và agent flow.

Một trong những tính năng nổi bật của Copilot Studio là khả năng kết nối với các nguồn dữ liệu khác bằng cách sử dụng những connector được xây dựng sẵn hoặc tùy chỉnh. Với sự linh hoạt này, bạn có thể tạo và điều phối logic phức tạp, đảm bảo trải nghiệm agent của bạn mạnh mẽ và trực quan.

Trải nghiệm ít cần code của nền tảng đặt sức mạnh của AI trong tầm tay bạn, giúp nó dễ tiếp cận ngay cả khi bạn không có nhiều kiến ​​thức kỹ thuật.

Agent là gì?

Agent là một người bạn đồng hành AI mạnh mẽ có thể xử lý nhiều tương tác và nhiệm vụ. Nó có thể giải quyết các vấn đề yêu cầu những cuộc hội thoại phức tạp và tự động xác định hành động tốt nhất cần thực hiện dựa trên hướng dẫn và ngữ cảnh của nó. Nó phối hợp các mô hình ngôn ngữ, cùng với hướng dẫn, ngữ cảnh, nguồn kiến ​​thức, chủ đề, công cụ, đầu vào và trình kích hoạt để hoàn thành mục tiêu của bạn.

Agent có thể tương tác với khách hàng và nhân viên bằng nhiều ngôn ngữ trên các trang web, ứng dụng di động, Facebook, Microsoft Teams hoặc bất kỳ kênh nào được Azure Bot Service hỗ trợ. Chúng cũng có thể cải thiện năng suất bằng cách thực hiện các tác vụ như một phần của cuộc hội thoại hoặc phản hồi lại một agent kích hoạt để hỗ trợ người dùng và tổ chức.

Bạn có thể dễ dàng tạo các agent trong Copilot Studio mà không cần đến những nhà khoa học dữ liệu hoặc nhà phát triển. Một số cách bạn có thể sử dụng agent bao gồm:

• Hỗ trợ bán hàng và các vấn đề hỗ trợ

• Giờ mở cửa và thông tin cửa hàng

• Quyền lợi về sức khỏe và nghỉ phép của nhân viên

• Thông tin theo dõi sức khỏe cộng đồng

• Các câu hỏi thường gặp của nhân viên dành cho doanh nghiệp

Sử dụng agent độc lập hoặc để mở rộng Microsoft 365 Copilot với dữ liệu và kịch bản doanh nghiệp.

Flow là gì?

Flow cung cấp một cách để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tích hợp các ứng dụng và dịch vụ của bạn. Bạn có thể kích hoạt flow theo cách thủ công, bằng các sự kiện hoặc agent tự động khác, hoặc dựa trên lịch trình.

Với Copilot Studio, bạn có thể tạo flow bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc trình thiết kế trực quan. Có hai cách tiếp cận để tạo flow:

• Agent flow: Định dạng flow hiện có trong Copilot Studio. Agent flow mang lại trải nghiệm soạn thảo tương tự như workflow của Power Automate, được tích hợp sẵn trong Copilot Studio.

• Workflow: Một định dạng quy trình mới, hiện đang trong giai đoạn xem trước công khai, với trình thiết kế trực quan được cải tiến và chức năng kiểm thử được nâng cao.

Bạn có thể chạy các quy trình như những tự động hóa độc lập, hoặc cấu hình một quy trình để kích hoạt từ một agent như một công cụ, và trả về kết quả cho cùng một agent đó. Các quy trình có thể chạy prompt, gọi agent và bao gồm các bước xem xét của con người.

Cuộc hội thoại agent diễn ra như thế nào?

Các agent của Copilot Studio sử dụng những mô hình NLU tùy chỉnh và khả năng AI để hiểu những gì người dùng nhập hoặc nói, sau đó phản hồi bằng chủ đề phù hợp nhất. Chủ đề là một phần của chuỗi hội thoại giữa người dùng và agent.

Ví dụ, bạn có thể tạo một agent cho khách hàng để hỏi các câu hỏi thường gặp về doanh nghiệp của mình. Agent này giúp giảm chi phí hỗ trợ bằng cách chuyển hướng các cuộc gọi hỗ trợ. Trong agent, bạn có thể tạo một chủ đề về giờ mở cửa của cửa hàng và đặt tên chủ đề là Store hours.

Khi khách hàng hỏi một câu hỏi như "Khi nào cửa hàng mở cửa?" hoặc "Giờ mở cửa của cửa hàng là gì?", agent sẽ sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để hiểu ý định đằng sau câu hỏi. Hệ thống sẽ khớp ý định đó với chủ đề phù hợp nhất, đó là chủ đề Store hours.

Hệ thống sẽ theo dõi flow hội thoại - là một nhóm các node được kết nối - mà bạn định nghĩa trong chủ đề Store hours. Một số node có thể đặt câu hỏi, trong khi những node khác sử dụng điều kiện (nếu/ngược lại) để xác định cửa hàng mà khách hàng muốn. Kết quả cuối cùng của chủ đề hiển thị giờ mở cửa và thông tin liên hệ cho cửa hàng cụ thể đó.

Tuy nhiên, bạn không thể dự đoán tất cả các loại câu hỏi mà khách hàng của mình đặt ra. Để giúp giảm thiểu vấn đề này, Copilot Studio tích hợp các khả năng mạnh mẽ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) sử dụng những tiến bộ mới nhất trong các mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLU). Sau khi agent được liên kết với các nguồn kiến ​​thức, nó có thể tự động tạo ra những phản hồi. Những phản hồi này mang tính hội thoại, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và bạn không cần phải tạo chủ đề cho mọi trường hợp.

Bạn cũng có thể chọn cho phép agent truy cập thông tin bên ngoài các nguồn kiến ​​thức của nó.

Copilot Studio có thể sử dụng AI được hỗ trợ bởi mô hình Azure OpenAI GPT, cũng được sử dụng trong Bing, để tạo các chủ đề từ một mô tả đơn giản về nhu cầu của bạn. Tương tự, bạn có thể sửa đổi và cập nhật bất kỳ chủ đề nào trong hệ thống bằng cách mô tả những thay đổi bạn muốn thực hiện.

Truy cập Copilot Studio

Truy cập Copilot Studio dưới dạng ứng dụng web độc lập tại https://copilotstudio.microsoft.com.

Bạn có thể làm gì với gói đăng ký Copilot Studio độc lập?

Nếu có gói đăng ký Copilot Studio độc lập, bạn có thể tạo các agent có khả năng Generative AI.

Các trường hợp sử dụng:

• Bạn là quản trị viên CNTT muốn tạo các agent để thực hiện những tác vụ hoặc tương tác với khách hàng.

• Bạn đã quen thuộc với các dịch vụ agent và muốn dùng thử hoặc kiểm tra Copilot Studio.

• Bạn muốn khám phá các khái niệm agent nâng cao, chẳng hạn như thực thể và biến, và tạo những agent phức tạp.

Bạn có thể làm gì với gói Teams?

Nếu có gói Teams, có sẵn trong một số gói đăng ký Microsoft 365 nhất định, bạn có thể sử dụng ứng dụng web Copilot Studio để tạo các agent sử dụng điều phối cổ điển và chỉ xuất bản chúng lên Microsoft Teams.

Các trường hợp sử dụng:

• Bạn là nhân viên hoặc thành viên của một tổ chức muốn sử dụng agent để trả lời các câu hỏi thường gặp của nhân viên.

• Bạn muốn sử dụng các khái niệm nâng cao, chẳng hạn như thực thể và biến, và có một agent có sẵn nội bộ trong Teams.

• Bạn muốn tạo và phân phối agent một cách nhanh chóng.

Lập kế hoạch cho agent của bạn

Hãy xem xét các điểm sau khi lập kế hoạch cho agent của bạn.

Mở rộng Microsoft 365 Copilot bằng agent

Hãy cân nhắc mở rộng Microsoft 365 Copilot bằng agent nếu:

• Bạn muốn tự tạo agent của riêng mình bằng cách khai báo các hướng dẫn, công cụ và kiến ​​thức để tùy chỉnh Microsoft 365 Copilot cho những tác vụ cụ thể và kiến ​​thức chuyên môn.

• Bạn muốn sử dụng trình điều phối Copilot hiện có.

• Bạn muốn có một phiên bản tùy chỉnh độc lập của trải nghiệm trò chuyện Microsoft 365 Copilot.

Tạo một agent

Copilot Studio giúp việc tạo agent trở nên dễ dàng. Chỉ cần mô tả agent bạn muốn bằng ngôn ngữ đơn giản. Hãy cho Copilot Studio biết các hướng dẫn, trình kích hoạt, nguồn kiến ​​thức và công cụ cụ thể mà bạn muốn cho agent của mình. Sau đó, hãy kiểm tra agent của bạn trước khi triển khai. Xuất bản agent của bạn khi bạn đã sẵn sàng trên nhiều kênh.

Hãy cân nhắc tạo một agent nếu:

• Bạn muốn một agent có thể:

  • Tích hợp dữ liệu và tài liệu của công ty

  • Truy xuất dữ liệu thời gian thực từ các API bên ngoài

  • Thực hiện những hành động phản hồi lại các sự kiện bên ngoài

  • Được nhúng vào các ứng dụng của công ty

• Bạn cần một giải pháp tùy chỉnh từ đầu đến cuối cho ứng dụng web hoặc di động hoặc quy trình tự động hóa của mình, đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể và cho phép kiểm soát hoàn toàn việc xây dựng thương hiệu sản phẩm.

• Bạn muốn hiển thị agent của mình cho các agent khác như một tiện ích mở rộng agent được hỗ trợ của họ.

• Bạn là một nhà phát triển giỏi đang tìm cách tạo ra một giải pháp tùy chỉnh từ đầu đến cuối để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình và muốn:

  • Kiểm soát hoàn toàn việc xây dựng thương hiệu sản phẩm

  • Lựa chọn mô hình ngôn ngữ và điều phối

• Hoặc, nếu bạn đang xây dựng các sản phẩm như:

  • Một chatbot dịch vụ khách hàng cho trang thương mại điện tử của bạn

  • Một trợ lý ảo để lên lịch hẹn cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn

  • Trải nghiệm game kết hợp Generative AI

Khả năng truy cập

Giao diện soạn thảo agent được xây dựng để dễ tiếp cận theo hướng dẫn về khả năng truy cập của Microsoft và hỗ trợ các mẫu điều hướng tiêu chuẩn.